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As pesquisas de satisfação são extremamente importantes para o bom andamento de uma empresa. É através delas que a empresa fica sabendo o que o cliente acha da instituição, o que ele acha que tem que melhorar, ou seja, a sua verdadeira opinião sobre a empresa.
Para que isso aconteça, é preciso que a empresa tenha a capacidade de manter o contato com os seus clientes, e, com isso, saber exatamente o que perguntar numa pesquisa, justamente para que possa obter boas respostas, para que a empresa possa melhorar aquilo que a maioria acha e oferecer um serviço melhor.
E não há nada melhor do que realizar algumas pesquisas para saber o que as pessoas pensam a respeito da sua empresa. Com perguntas bem feitas, pode-se descobrir diversas formas de melhorar o serviço que está sendo realizado.
Por que realizar uma pesquisa de satisfação?
Você conquistar alguém é mais trabalhoso do que manter alguém que já tenha sido conquistado. E fique ainda mais difícil quando você perde a pessoa que já havia sido conquistada. É por isso que é importantíssimo você cuidar muito bem daquele cliente que você já conquistou. Dessa forma, eles estarão sempre satisfeitos com os serviços que você oferece.
Você deve manter o nível de atenção no cliente sempre o mesmo, em todo e qualquer tipo de venda, independente da etapa em que ela esteja. O tratamento inicial dado será o diferencial para que ele volte ou não, a compra com você.
O problema para uma empresa é que, às vezes, é difícil reconhecer uma falha que esteja acontecendo. E não há melhor forma de descobrir se está faltando alguma coisa no trato com os clientes do que uma pesquisa de satisfação.
Qual a melhor forma de se fazer uma pesquisa de satisfação?
Existem diversas formas para se fazer uma pesquisa de satisfação. Quando uma empresa inicia esse processo, ela quer saber a opinião do seu cliente, ou seja, ela tem interesse em saber o que o cliente pensa em relação a ela. Com isso, ela se preocupa em lançar algumas campanhas que mostram como anda a empresa em relação aos seus clientes, sejam eles novos, antigos ou futuros clientes.
E essas pesquisas se fazem em diferentes modelos: podem ser na pesquisa de rua, através de e-mail, pelo próprio site da empresa e através do aplicativo da empresa.
De todos esses meios, o que se apresenta de forma mais eficaz hoje é o aplicativo. Por que? Porque é por meio dele que a empresa está em contato direto com o cliente. É através dele que há a comunicação direta, ou seja, é pelo aplicativo que a pessoa terá todas as informações sobre a sua empresa.
E é justamente por isso que o aplicativo se mostra o melhor caminho para se obter tudo aquilo que o cliente pensa em relação à sua empresa. Isso porque, na palma da mão, ele tem todas as informações que precisa e, de acordo com o que a empresa está fazendo por ele, ele dará uma avaliação, podendo ser positiva ou negativa, dependendo apenas do seu histórico ao longo desse tempo de convívio.
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