Ituran
Desenvolvemos uma solução focada no digital experience, estreitando o relacionamento com os clientes e facilitando o acesso às informações sobre produtos e serviços.
Desafio
A ITURAN, líder global no setor de rastreamento automotivo, com DNA altamente tecnológico, está presente em diversos países do mundo, como Israel, Brasil, Argentina, Estados Unidos, México, Colômbia, Equador, além de parceiros e clientes espalhados em mais de 30 países.
Atualmente, a Ituran tem mais de 2 milhões de clientes no mundo, com mais de 700 mil deles apenas aqui no Brasil. O portfólio de serviços e produtos da ITURAN busca atender a todos os públicos do mercado, prezando solucionar as demandas do mercado com segurança, atendimento personalizado e eficiência.
Levando em conta seus pilares, a Ituran notou que era preciso avançar urgentemente seus processos tecnológicos, principalmente nas áreas de monitoramento de veículos e processos burocráticos, para gerar a melhor experiência a cada cliente.
Solução
A MadeinWeb, com a confiança recebida pela ITURAN, ciente do impacto em todo segmento automotivo, construiu uma solução focada em gerar a melhor experiência aos usuários, o APP ITURAN. Esse aplicativo moderno traz tudo o que os clientes precisam na palma da mão.
A solução é muito simples de utilizar, nela é possível acessar localização em tempo real via GPRS, solicitar a segunda via de boleto, acessar o cartão de assinante, atualizar o cadastro, falar via chat e ainda acessar o clube de vantagens. A ferramenta agrupa de maneira rápida e fácil os canais de comunicação da ITURAN, inclusive permitindo interação direta com o SAC para resolução de eventuais dúvidas.
Esse contato direto e personalizado com os clientes foi o cerne do desenvolvimento da solução. Tudo isso para fortalecer o relacionamento com os clientes e facilitar o acesso às informações sobre produtos, serviços e demais funcionalidades oferecidas.
Resultados
A solução resultou em um relacionamento mais próximo e assertivo com os clientes e parceiros, além de fidelizar os clientes.
– A ferramenta propiciou elevada adoção de usuários que migraram para a plataforma.
– O APP ITURAN abrange cerca de 100 mil usuários ativos nas plataformas IOS e ANDROID.