¿Qué es persona?

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Todo negocio debe comenzar con un plan y tener una estrategia bien diseñada para su éxito. Uno de los primeros puntos que hay que abordar es el público objetivo de la empresa. Necesita conocer a la persona que está comprando sus productos/servicios para poder entregarle el mejor resultado posible.

Ya sea en la producción de contenidos, el diseño de campañas específicas o la interacción en las redes sociales, es necesario pensar en lo mejor posible para todos los clientes. Aquí es donde entra la persona (o buyer persona): esta estrategia tiene como objetivo absorber toda la información posible del público objetivo y convertirlo en clientes potenciales en el futuro.

¿Quiere saber más sobre cómo crear una personalidad para su negocio y todos los beneficios de hacerlo? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es persona?

La persona es como una representación de un cliente ideal, basada en datos reales.

Una persona no es más que una representación ficticia de su cliente ideal, basada en datos reales sobre el comportamiento y las características de sus clientes. Para crear una persona, es necesario profundizar y considerar la historia personal de cada uno, sus principales objetivos, desafíos, inquietudes y responder cómo su solución puede ayudarlo en cada uno de estos dolores.

Cuanto más contacto tenga con su audiencia, más precisa será su persona. Así, es posible realizar un análisis identificando características que los compradores potenciales tienen en común con el público objetivo.

Si ya tiene una gran base de clientes, puede comenzar su análisis allí. Busque los puntos en común que existen entre las personas que ya conocen su marca y se identifican con ella, pueden ser excelentes ejemplos para su persona.

Puede clasificar la persona de varias maneras diferentes: género, edad, región demográfica, estado civil, entre otros. La principal característica que se debe considerar son los hábitos de consumo y preferencias personales de cada uno.

Cuando construyas tu persona, no solo consideres a los clientes que están completamente satisfechos con tu negocio. También es importante considerar a los insatisfechos para trazar un perfil más preciso.

¿Cuál es la diferencia entre persona y público objetivo?

Esta es una de las principales dudas que tiene la gente, y es normal que los dos conceptos generen confusión. Aunque similar, persona y público objetivo no son sinónimos.

El público objetivo es una gran parte de la sociedad a la que vende sus productos/servicios.

El persona es la representación “ficticia” de tu cliente ideal, de forma humanizada y personalizada según los objetivos de tu empresa. Es como un personaje creado para representar a tu cliente ideal.

Es importante tener el persona porque, estratégicamente, es más viable pensar en una campaña dirigida a “María” que a un público objetivo más amplio y menos acotado.

Además, puede crear tantas personas como desee con la orientación que mejor funcione para esa campaña. Pero tenga un objetivo en mente: no demasiado estrecho, no demasiado abierto. Dos personas es lo más común para las empresas.

¿Y el PIC?

Si trabaja con Marketing o Publicidad, seguro que ha oído hablar del PIC (Perfil de Cuenta Ideal) o ICP (Perfil de Cliente Ideal). Esta es una práctica que define las características de tu mejor cliente, al que quieres llegar a toda costa.

El PIC se usa más en estrategias de marketing basado en cuentas B2B y es ideal para acciones más segmentadas, de modo que el cliente potencial se comprometa con su empresa y vea valor en lo que puede ofrecer.

¿Por qué tu negocio necesita una persona?

Para el marketing digital, para que la empresa tenga éxito, necesita desarrollar una persona.

Si buscas una estrategia de Marketing Digital que te lleve a resultados satisfactorios, necesitas un persona. Así, es posible enviar el mensaje correcto a las personas a las que se busca llegar y tener mayores posibilidades de éxito.

Sin una persona bien definida, es posible que llegue a las personas equivocadas para la estrategia en cuestión.

Por ejemplo, si piensas en una campaña que busca atraer al público A, necesitas crear una persona con estas características. Sin esto correctamente definido, puede terminar llegando a la audiencia C que no le traerá buenos resultados a su negocio.

También debes tener en cuenta la persona para producir contenido, hacer investigación de palabras clave, diseñar diferentes estrategias de marketing, definir los temas más relevantes y comprender el comportamiento digital y en qué canales debes invertir más para la campaña en cuestión.

Como diseño tampoco es diferente, ya que los colores, las formas y toda la composición del diseño pueden complacer a una persona A, pero no ser el modelo ideal para la persona B, por ejemplo.

¿Qué tan importante es una persona?

Como se indicó anteriormente, la persona puede ayudarlo en diferentes etapas de la planificación de una acción específica y para definir mejor a quién quiere llegar con su empresa. Además, también puede ayudarte en las siguientes situaciones:

• Profundice su conocimiento de la audiencia:

Realmente necesita saber quién compra sus productos/servicios. Primero, define su público objetivo de manera más amplia, luego necesita segmentarlos hasta llegar a las personas adecuadas con su estrategia.

• Conoce cómo ve el público tu producto/servicio:

Con la persona, puede comprender la rutina de su cliente potencial, enfocándose en todas sus incertidumbres, dolores y deseos. Saber esto contribuye a cómo se siente el público acerca de su marca y por qué compra sus productos/servicios.

Este paso puede agregar mucho valor para seguir evolucionando tu marca cada vez más, generando resultados más positivos y generando buenas conversiones.

• Establecer un tono de voz más preciso:

El tono y la voz de una marca es uno de los puntos más importantes de comunicación con el cliente. Para ello, es necesario conocer en profundidad a la audiencia para que la producción de contenidos sea certera y genere ingresos. Así, también puedes definir los canales de comunicación, sabiendo en qué red centrar los esfuerzos.

• Optimizar la experiencia del usuario en el sitio web:

La UX (Experiencia de usuario) es extremadamente importante para que el cliente potencial no solo conozca su sitio web, sino que quiera permanecer en él y absorber el contenido. Con una persona, puede analizar el comportamiento digital del usuario y asegurarse de que todo el viaje de compra sea agradable para ellos.

¿Cómo crear una persona?

Para crear una persona, es necesario seguir algunos pasos, como realizar entrevistas y, en su caso, utilizar una base ya creada.

Primero, debe realizar una entrevista con los clientes. Si es posible, use su base existente de personas que compran de su marca. Para este paso, necesitas:

1. Elige personas activas en tus redes sociales y blog;
2. Analizar el perfil de estas personas, así como su comportamiento digital;
3. Elija algunos clientes de su base existente y programe entrevistas por teléfono o correo electrónico, lo que mejor se adapte a su propuesta.

Para las preguntas, es necesario crear un guión donde se deben incluir preguntas relacionadas con los datos de cada uno para que la persona sea adecuada para su negocio. La conversación debe ser fluida y no estar compuesta únicamente de preguntas. Haga que el entrevistado se sienta cómodo para mencionar otros temas.

Después de hacer las entrevistas, es hora de hacer referencias cruzadas y comparar información para crear su persona. Es un proceso y debe hacerse paso a paso para tener éxito y llegar a clientes potenciales.

No es posible describir a alguien basado en conjeturas. La única forma de conocer a tus clientes es hablar con ellos y conocerlos de verdad. Para crear la persona ideal, necesita saber qué piensan sus clientes reales sobre su empresa.

Para cumplir su función, la persona debe ser el resultado de la investigación, el análisis y la construcción y seguir los pasos:

• Recolectar datos;
• Haz la entrevista;
• Analizar los datos;
• Estructurar la persona;
• Crea una estrategia acorde a esa persona.

¿Cómo crear campañas y estrategias para la persona?

Una vez que haya aprendido más sobre las personas y lo que pueden hacer por su negocio, es hora de ensuciarse las manos. Debes tener en cuenta la persona creada desde el momento de la planificación hasta la creación misma. A partir de la definición de objetivos, metas y KPIs se debe considerar la persona.

Es posible ponerle precio a tus productos de acuerdo a la persona creada, piensa en el diseño del sitio web, la estrategia utilizada en las redes sociales, creando campañas tanto orgánicas como pagas.

Ponte en el lugar de tu cliente, conoce en profundidad al persona creado y aprende a dar el mejor servicio posible para impactarlo positivamente.

¿Cómo utilizar la persona en la estrategia de Inbound Marketing?

En Inbound Marketing hay tres tipos de nichos que se deben considerar: la parte superior del embudo, la mitad del embudo y la parte inferior del embudo. En cada uno de estos pasos, es necesario pensar en diferentes estrategias para cada persona:

• parte superior del embudo

Publicaciones en blogs, infografías, newsletters, redes sociales.

• medio del embudo

Más publicaciones de blog, marketing por correo electrónico, libros electrónicos, seminarios web.

• fondo del embudo

Casos de clientes, seminarios web de ventas, revisiones de productos, conversación con un consultor.

Para cada etapa, es necesario pensar en contenidos específicos que, además de aportar información al persona, lo satisfagan y no tengan dudas en contratar tus servicios. Además, es una gran estrategia de SEO poner palabras clave específicas definidas por persona para impulsar su página en Google.

¿Sabías la importancia de la persona? ¿Qué les pareció este artículo? ¡Deja tu comentario contándonos tu opinión!

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